В социальных сетях распространилось анонимное сообщение, размещённое пользователем, который утверждает, что является бывшим сотрудником ТОО «Астана-Теплотранзит».

В своём посте он заявляет, что в новых жилых комплексах Алматы систематически завышают начисления за отопление, пользуясь невниманием жильцов.

Автор жалобы утверждает, что многие владельцы квартир, особенно те, кто сдаёт или продаёт жильё, не следят за коммунальными платежами, что позволяет компаниям завышать суммы в платёжках.

По его словам, начисления производятся по усреднённым данным, с добавлением дополнительных сумм сверх нормативов.

Он описывает, как жильцы, пытаясь разобраться в таких случаях, получают стандартные ответы, как, например, «отсутствие поверки» или «непредставленные данные», и их вопросы решаются, только когда начинается проверка.

Жалобщик также указывает, что большинство граждан не задают вопросов, и, таким образом, переплаты остаются незамеченными.

Однако, если кто-то всё-таки начинает разбираться, ошибки исправляются только в его случае, в то время как у остальных жильцов всё остаётся по-прежнему.

Пресс-служба «Астана-Теплотранзит» быстро откликнулась на обвинения, заявив, что информация не соответствует действительности.

В компании подчеркнули, что все начисления строго соответствуют законодательству и происходят на основе фактического потребления тепла или расчётным методом, если нет показаний с приборов учёта.

Дополнительно, в компании пояснили, что на итоговую сумму влияют такие факторы, как наружная температура, объём потреблённой энергии и состояние счётчиков. Все данные предоставляются в квитанциях и могут быть проверены.

Также в «Астана-Теплотранзит» заверили, что каждое обращение проверяется, и расчёты объясняются по каждому адресу, если возникают вопросы.