Казахстанец лишился свыше 68 тысяч тенге из-за ошибки в выборе маршрута: перепутав пункты отправления и назначения при покупке авиабилета стоимостью 71,3 тысячи тенге, он оформил отмену брони всего через 14 минут, но получил обратно лишь 3,3 тысячи. 

Перевозчик переадресовал претензии агрегатору, напомнив, что порядок компенсации диктуется правилами приобретенного тарифа. 

Адвокат Алматинской городской коллегии Абзал Касымжанов разъяснил, что потребительская норма о 14-дневном возврате на пассажирские авиаперевозки не распространяется, как и автоматическое право на бесплатную отмену в первые сутки.

Юрист подчеркнул, что колоссальный размер удержания сам по себе не доказывает беззаконие, так как невозвратные тарифы часто включают фиксированные сборы и невозмещаемую базовую ставку. 

При этом эксперт отметил, что клиент вправе потребовать детальную калькуляцию списаний у перевозчика и агента, а также напомнил об исключительных случаях вынужденного возврата при срыве рейса по вине авиакомпании или тяжелой болезни. 

В случае отказа в перерасчете Касымжанов порекомендовал соблюсти досудебный регламент и направить жалобы в Комитет гражданской авиации либо суд.

Случай вскрывает серьезную регуляторную брешь в защите прав авиапассажиров Казахстана, где отсутствует законодательный льготный период на исправление случайных опечаток. 

В мировой практике так называемое «правило 24 часов» позволяет без санкций аннулировать неверный заказ. 

Пока отечественные нормативы не обязывают агрегаторов и авиаперевозчиков внедрять аналогичный механизм «права на ошибку», невнимательность при вводе данных в мобильных приложениях продолжит оборачиваться для путешественников почти стопроцентной потерей денег.