В Казахстане изменен подход к наказанию предпринимателей, нарушающих права потребителей. Теперь предупреждения отменены, а вместо них введены штрафные санкции.

Поправки в Кодекс об административных правонарушениях (КоАП), вступившие в силу 13 марта, предусматривают ужесточение мер за отсутствие информации о правах потребителей, игнорирование обращений граждан и несвоевременный возврат денежных средств.

Заместитель председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли Серик Кусаинов пояснил, что ранее бизнесмены отделывались лишь предупреждением, однако теперь к ним будут применяться денежные взыскания. Их размер зависит от масштаба предприятия: для малого бизнеса штраф составит 15 МРП (почти 59 тыс. тенге в текущем году), для среднего — 20 МРП, а для крупного — 25 МРП. Эти меры направлены на повышение ответственности предпринимателей и усиление защиты потребительских прав.

Как сообщает ведомство, за прошлый год в Министерство торговли поступило 62,5 тыс. жалоб от граждан, а только за первые два месяца 2025 года их количество уже превысило 10 тысяч. Больше всего претензий связано с проблемами в сферах туризма, ЖКХ, здравоохранения и торговли.

Эксперты считают, что новый механизм штрафов заставит бизнес более ответственно относиться к своим обязательствам перед клиентами. Однако усиление финансового давления на предпринимателей может привести к росту цен, поскольку компании, особенно из сектора малого и среднего бизнеса, могут попытаться компенсировать расходы за счет потребителей. В то же время, если реальный контроль за исполнением закона будет эффективным, казахстанцы смогут почувствовать улучшение качества сервиса и большую защищенность своих прав.