После концерта Дженнифер Лопес в Алматы 10 августа в сети развернулась дискуссия о роли и условиях работы волонтёров. 

Часть участников мероприятия заявила, что им пришлось трудиться без должной организации и замены во время смен, тогда как другие утверждали, что были обеспечены питанием, водой и получили возможность бесплатно присутствовать на концерте. 

В комментариях пользователи отмечали, что волонтёры участвовали добровольно и не подвергались принуждению, однако предлагали улучшить условия их работы.

Исполнительный директор ОЮЛ «Национальная волонтёрская сеть» Татьяна Миронюк пояснила, что помощь на коммерческих мероприятиях стоит корректнее называть безвозмездной работой, а не волонтёрством, поскольку классическое волонтёрство связано с решением социальных задач. Она подчеркнула необходимость заключения соглашений с чётким описанием обязанностей, графика, питания и компенсаций, а также наличия координатора, который бы грамотно выстраивал работу с помощниками. По её словам, закон требует обеспечения добровольцев минимальными условиями: при занятости свыше 4 часов — питанием, а при 8-часовой работе — двухразовым питанием или полноценными перекусами. Обязательными считаются бесплатная вода, доступ к зоне отдыха и пересменка. Для несовершеннолетних действуют ограничения — не более 4 часов работы и запрет на участие в мероприятиях, заканчивающихся позже 22:00.

Алматинский оперативный штаб волонтёров сообщил, что на концерт было отобрано 300 человек из 6 тысяч желающих. Всем заранее разъяснили условия участия, обеспечили питанием, водой, перерывами и зоной отдыха. Участники могли сами определять продолжительность своей работы, а помощь в уборке территории после концерта была исключительно добровольной. Организаторы заявили, что появившиеся в соцсетях жалобы не отражают полной картины, и выразили благодарность за вклад волонтёров в проведение мероприятия.

Ситуация показала, что вопрос условий работы добровольцев на коммерческих событиях требует более чёткой регламентации. Эксперты считают, что прозрачные правила, формальные договорённости и грамотная организация помогут снизить недовольство и обеспечат баланс между интересами организаторов и правами участников.