В интернете набирает популярность публикация пассажира, выразившего недовольство сервисом на борту авиарейса.

Информация, изначально воспринятая многими пользователями как шутка, получила подтверждение и вызвала официальный комментарий авиаперевозчика.

Согласно сообщению, размещённому 9 июля в социальной сети Threads, пассажира и других клиентов FlyArystan пересадили на рейс авиакомпании Air Astana без разъяснения причин. При этом, по его словам, на борту им отказали в доступе к мультимедийному сервису, аргументировав это тем, что билеты были приобретены на бюджетный рейс FlyArystan.

Автор публикации также сообщил, что запрет коснулся даже возможности смотреть фильмы в собственных наушниках. Сам перелёт, по его утверждению, также задержался из-за особенностей бронирования через FlyArystan. Инцидент произошёл на маршруте Астана – Алматы.

Сообщение собрало около 150 тысяч просмотров и вызвало общественный резонанс, после чего представители Air Astana выступили с разъяснением. В официальном заявлении пресс-службы указывается, что при замене самолёта FlyArystan на борт Air Astana обслуживание пассажиров осуществляется по стандартам бюджетной авиакомпании. Подключение мультимедийной системы требует загрузки наушников, что не входит в сервис FlyArystan. Компания подчеркнула, что подобные замены бортов — вынужденная мера, которая может быть связана с техническими задержками или поздним прибытием самолётов.

Случай вызвал обсуждение не только в контексте неудобств пассажира, но и в более широком смысле — относительно прозрачности в действиях авиакомпаний при нештатных ситуациях. Инцидент подчёркивает необходимость повышения информированности клиентов о возможных ограничениях при замене авиабортов и стандартах обслуживания, особенно при взаимодействии между бюджетными и флагманскими перевозчиками.