Пассажирка рейса FlyArystan заявила о конфликте с сотрудниками авиакомпании в аэропорту Атырау, в результате которого её сняли с рейса.

Инцидент вызвал широкий общественный резонанс после того, как женщина опубликовала видеообращение в социальных сетях.

Жительница Казахстана Айжан Кенесова рассказала, что причиной конфликта стала её ручная кладь. По её словам, вес багажа был заранее оплачен, однако сотрудница авиаперевозчика сочла чемодан несоответствующим габаритам, ссылаясь на выступающую ножку. Женщина утверждает, что с тем же чемоданом ранее неоднократно летала другими авиакомпаниями без замечаний.

Айжан отметила, что после отказа от посадки на рейс она испытала сильный стресс и эмоциональное давление со стороны супервайзера, чьи действия, по её словам, привели её к нервному срыву. В опубликованном видео она также указала, что теперь её имя якобы заблокировано в системе FlyArystan, что исключает возможность будущих перелётов с этой компанией. Пассажирка направила авиаперевозчику официальное обращение с требованием вернуть стоимость билета и провести внутреннюю проверку действий сотрудника.

В пресс-службе FlyArystan подтвердили факт отказа в посадке, объяснив его несоответствием габаритов ручной клади установленным стандартам: 56×23×36 см. В авиакомпании подчеркнули, что даже при допустимом весе ручной клади, превышение размеров требует её сдачи в багаж. Проверка габаритов, как отметили в компании, проводится с использованием специального стандартизатора на стойках регистрации и у выходов на посадку.

Также в FlyArystan заявили, что пассажирке было предложено оформить багаж, однако она отреагировала эмоционально. В подобных случаях, по внутренним регламентам, сотрудники могут принять решение об отказе в перевозке пассажира с целью обеспечения порядка и безопасности.

Авиаперевозчик призвал клиентов внимательно знакомиться с правилами перевозки багажа до поездки, чтобы избежать недоразумений и обеспечить комфортное путешествие.

Инцидент вызвал волну обсуждений в интернете и затронул вопросы стандартов обслуживания и взаимодействия с клиентами в авиасфере. Ситуация может стать поводом для пересмотра внутренних процедур в компании, особенно в части разрешения конфликтных ситуаций.

https://www.instagram.com/reel/DJRO6ToMwee/?utm_source=ig_embed&ig_rid=1d2d9567-a5d5-4da8-ba3f-95cb4d78d930