Жительница Астаны попыталась устроить подруге в Алматы приятный сюрприз на день рождения, но заказ так и не дошёл до адресата.
Наталья оформила покупку авторских пирожных через Instagram-кондитерскую и отдельно заказала доставку через сервис «Яндекс».
Курьер забрал коробку и выехал по указанному адресу, однако дальше ситуация пошла не по плану.
По словам заказчицы, в приложении было видно, что исполнитель долго не двигался с места.
На звонок он ответил, объяснив задержку тем, что якобы не может найти получательницу, но заверил, что связался с ней и она уже идёт навстречу.
Тем не менее положение на карте не менялось. Спустя некоторое время началось платное ожидание, после чего курьер покинул точку и перевёл заказ в статус возврата. Затем связь с ним оборвалась.
Наталья рассчитывала, что десерты вернутся в кондитерскую, но этого не произошло. Представители магазина сообщили, что курьер к ним не приезжал, хотя в системе ещё почти двое суток отображалось, что посылка якобы возвращается.
Женщина обратилась в поддержку сервиса, но, по её словам, там заявили, что платформа не отвечает за действия курьеров и предложили направить претензию партнёру.
Позже ей сообщили об отказе в рассмотрении обращения и посоветовали решать вопрос через правоохранительные органы или суд.
Попытка привлечь внимание через соцсети сначала дала отклик — в комментариях ей предложили написать в личные сообщения, но дальнейшей реакции не последовало.
Наталья также изучила условия страхования доставки, где указано покрытие до крупной суммы, однако и это не помогло изменить позицию поддержки.
В итоге история, начавшаяся как безобидный подарок, превратилась в пример того, как отсутствие чёткой ответственности между сервисом и исполнителями оставляет клиента один на один с проблемой.
Сама женщина признаётся, что дело уже не в стоимости заказа, а в принципе: пользователи рассчитывают на защиту, если оплачивают услугу через крупную платформу.