В сети появилась информация о том, что звонки и обращения в единый контакт-центр 1414 якобы стали платными.
В госкорпорации «Правительство для граждан» опровергли эти слухи и заявили, что для населения условия обращения не изменились.
В организации пояснили, что никаких новых сборов или оплат для граждан не вводилось и вводиться не будет. Обсуждаемые изменения касаются исключительно взаимодействия между государственными структурами.
Суть инициативы — отказаться от множества отдельных кол-центров и сосредоточить работу с обращениями граждан в одном сервисе. Все вопросы, жалобы и заявки, как и прежде, принимаются через номер 1414.
При этом отдельные государственные органы смогут при необходимости подключаться к единому контакт-центру на коммерческой основе, оплачивая услуги за счёт собственных бюджетов.
Для обычных граждан это никак не отразится: звонки и обращения останутся бесплатными и доступными в привычном формате.
В госкорпорации также напомнили, что контакт-центр 1414 работает круглосуточно и без выходных.
С девяти утра до девяти вечера обращения принимают живые операторы, а в ночное время консультации оказывают автоматизированные сервисы — голосовой помощник и чат-бот.
Связаться с центром можно бесплатно по номеру 1414 внутри Казахстана, по телефону +7 7172 906 984 из-за границы, а также через Telegram-бот eGovKzBot 2.0, социальные сети, электронную почту и мобильное приложение «ЦОН».